眼鏡屋で働いていると、コンタクトレンズやメガネ本体の購入だけでなく、ケア用品の購入も重要な売上源になります。今回は、ケア用品を大量に購入するお客について、眼鏡屋の視点からどう考えるべきかを考察します。
ケア用品を大量購入するお客はどのように評価されるか
ケア用品を大量に購入するお客は、基本的に「良い客」と見なされることが多いです。特に、消耗品であるケア用品は定期的に必要となる商品であり、リピーターを生みやすいため、長期的に売上に貢献する可能性が高いです。さらに、安売りしている商品を買っていくお客は、店舗側としては値引き商品が売れるため、売上向上に繋がります。
ケア用品購入の客が迷惑な場合とは？
ただし、問題がないわけではありません。もし、お客がメガネやコンタクトレンズを購入せず、ケア用品だけを大量購入し、商品知識をあまり持たずに安売り品だけを購入している場合、店舗側としては少し困ることもあります。特に、接客の労力をかけて買わない場合などは、「迷惑客」と見なされることもあります。店舗側は、そのお客がどのような立場かを理解し、適切に対応する必要があります。
ケア用品購入が促進する売上
ケア用品の購入は、メガネ屋にとっては安定した売上源となります。特に、メガネやコンタクトレンズの購入後に必要なケア用品は、消耗品であり、繰り返し購入されるため、店舗にとっては重要です。また、リピーターを作るきっかけともなるため、ケア用品を購入してくれるお客は歓迎されることが多いです。
店舗側が取るべき対応と接客方法
ケア用品を購入するお客に対して、店舗側は親切に商品知識を提供することが重要です。特に、消耗品の購入者がメガネやコンタクトレンズを買うことを渋る場合、他の商品とのセット割引やポイント還元などのプロモーションを提案してみると良いでしょう。それにより、さらに商品の購入を促すことができます。
まとめ
ケア用品を大量に購入するお客は、基本的には店舗にとって歓迎される存在です。ただし、メガネやコンタクトレンズの購入が少ない場合は、店舗側としては少し気を使う部分もあります。しかし、適切な対応をすることで、リピーターを生み出し、今後の売上に繋げることができます。お客との良好な関係を築くためにも、ケア用品を買ってくれるお客に対しては、丁寧に接客をすることが大切です。
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