服屋での接客における「買わずに帰る人」の割合とその要因とは？

服屋やアパレルショップ、靴屋などでの接客業務では、購入しないまま帰るお客様にどのように対処すべきか、またその割合がどれほどなのかは、業界の関心事の一つです。この記事では、接客における「買わずに帰る人」の割合やその背景について深掘りし、実際の店舗で起こり得る状況を具体例を交えて解説します。

服屋での接客における「買わずに帰る人」の割合とは？

多くの店舗で、お客様が購入を決定する前に帰ってしまうことがあります。この割合は業種や店舗の特性によって異なりますが、一般的には約30%～50%の顧客が「買わずに帰る」傾向にあります。特に高級なアパレル店や靴屋では、この割合が高くなることが多いと言われています。

購入せずに帰る理由は一つではありません。例えば、価格が予想以上に高かった、思った色やサイズが見つからなかった、または商品の品質やデザインに満足できなかった場合などです。お客様がどのような理由で購入を見送ったのかを把握することは、店舗の改善にもつながります。

また、最近ではオンラインでの購買活動が増加しており、実際に店舗に足を運んだお客様も、最終的にオンラインで購入するケースも少なくありません。これも「買わずに帰る人」の増加要因の一つと言えるでしょう。

接客時に購入を見送られた場合でも、無駄に終わったわけではありません。例えば、商品の特徴や利点を説明したり、来店時の感想を聞き出すことで、お客様のニーズを把握できます。また、試着後に「自分に似合うか不安だ」というお客様には、他の商品を提案するなど、柔軟な対応が求められます。

さらに、定期的にメールやLINEでフォローアップをすることで、お客様に再度足を運んでもらうきっかけを作ることも大切です。こうしたアプローチによって、再来店を促し、購入に繋げることが可能となります。

高級なブランド店やアパレルショップでは、価格だけでなく、接客そのものが購買意欲に大きな影響を与える要因となります。高級感を感じさせる接客や、カスタマーサービスの質が大きな差を生むこともあります。お客様に特別な体験を提供することで、購入を促すことができるのです。

例えば、パーソナライズされた商品提案や、お客様一人ひとりに合ったスタイリングアドバイスを行うことが、信頼感や満足度を高め、結果的に購入に繋がるケースが多いです。

「買わずに帰る人」の割合は、業種や店舗、状況によって異なるものの、一般的に接客業務では避けられない現象です。お客様が購入に至らなかった理由を把握し、柔軟かつ丁寧な接客を行うことが重要です。店舗側の対応が、再来店や購入を促進する鍵となります。ぜひ、日々の接客業務に活かしてみてください。