SHEINで注文していない商品や同じ商品が複数届いた時の対応方法｜返品や連絡は必要？

SHEINで買い物をしていると、注文した商品が複数届いたり、身に覚えのない商品が同梱されていたりするケースがあります。料金が変わっていない場合でも、「そのまま受け取っていいのか」「カスタマーサービスへ連絡した方がいいのか」と迷う人は少なくありません。

この記事では、SHEINで注文内容と違う商品が届いた場合の確認ポイントや、返品・問い合わせをするべきケース、トラブルを避けるための対応方法について解説します。

SHEINで注文していない商品が届いた時に確認すること

注文していない商品が届いた場合、まず確認したいのは本当に自分の注文に含まれていない商品なのかという点です。SHEINでは注文商品が複数の荷物に分かれて届くことや、倉庫側の処理によって同梱内容が変わることがあります。

最初に、SHEINアプリや公式サイトの注文履歴を開き、以下の内容を確認しましょう。

例えば、注文した12点のうち3点が2つずつ入っていた場合でも、システム上では1点分しか請求されていない可能性があります。その場合は配送時のミスや梱包ミスが考えられます。

料金が追加されていない場合、「無料でもらえるなら問題ない」と考える人もいます。しかし、届いた商品が明らかに注文外の商品である場合は、念のためSHEINのカスタマーサービスへ報告しておく方が安心です。

問い合わせをしておくことで、後から「未払いの商品が届いている」「誤配送の商品を返送してほしい」といった問題になる可能性を減らせます。

また、企業側も配送ミスを把握することで、同じようなトラブルを防ぐための改善につながります。

注文した覚えのない時計などの商品が入っていた場合は、勝手に使用する前に写真を撮って記録しておくことがおすすめです。

撮影しておくと良いものは以下の通りです。

その後、SHEINのアプリや公式サイトにある問い合わせ窓口から、「注文していない商品が届いた」と伝えます。状況によっては返送方法や対応について案内されます。

注文していない商品について、必ず購入者側の判断で送り返す必要があるとは限りません。企業側が返送不要と判断する場合もあります。

そのため、自分で送料を負担して返送したり、勝手に処分したりする前に、まずカスタマーサービスへ確認することが大切です。

例えば、間違って届いた時計について「返送してください」と案内された場合は、その指示に従えば問題ありません。一方で「そのまま保管してください」と言われる場合もあります。

海外通販では、注文量や物流状況によって商品の入れ間違いや数量ミスが発生することがあります。利用者側でも、商品到着時に簡単な確認を行うことでトラブルを早く発見できます。

商品が届いたら、すぐに開封動画や写真を残しておくと、万が一問い合わせが必要になった場合に状況を説明しやすくなります。

特に高額商品や複数購入した場合は、届いた商品数と注文履歴を照らし合わせる習慣をつけると安心です。

SHEINで注文した商品が重複して届いたり、頼んでいない商品が入っていた場合は、まず注文履歴と届いた商品の内容を確認しましょう。

料金が変わっていなくても、誤配送の可能性があるため、カスタマーサービスへ報告して対応を確認するのがおすすめです。

自分で返品や処分を判断するのではなく、SHEINからの案内に従うことで、余計なトラブルを避けながら安心して利用できます。